SamSung報修服務真好！？

好的，沒錯，我的SamSung 940B 19"的LCD在2008/07/07 晚間 06:58…
在PANEL與支架連接點，也就是那個可以搬上、壓下然後旋轉九十度的那個東西，在我喬的時候，應聲斷了…

然後，就在今天，我就播了他們的0800客服專線過去詢問一下報修的詳細狀況，如下
原廠客服：「三星服務你好」
我：「你好，我想請問一下，我這邊有一台940b的lcd，它那個可以喬螢幕上揚、低下跟轉90度的那個東西斷了，請問你們那有維修這個嗎」
原廠客服：「有的」
我：「ok，那可以請問一下大至上的費用嗎，我的可能過保了」
原廠客服：「若確定過保的話，會收運費800，其他的部份得問問維修部，我給你那邊的電話：xxxxxxx」
我：「好的，我先去詢問詢問」
原廠：「好的，謝謝」

再來，我就打外那支維修部的電話，對話如下

維修客服妹：「維修部，你好」
我：「你好，想請問一下，我這裡有一個SamSung 940B的19"液晶，它的揚上、搬下可以旋轉角度的那個零件，斷掉了，想問問維修或更換那零件的價錢大約是多少？」
維修客服妹：「是的，請問產品還在保固內嗎？」
我：「不大清楚，應該買來到現在有二年多了，應該有過保了吧，還是你那邊方便查一下？」
維修客服妹：「好的，請稍等我二分鐘，請向工程師詢問一下。」二分鐘後「你好，工程師說，目前940B的所有出產的機器至今還未有過保的機器，所以你的機器還在保內。」
我：「那請問，維修大約要多久」
維修客服妹：「三個工作天，你在台南嘛，所以貨運也要一天嘛」
我：「哦，也對，那請問一下，我所說的這個部份的損壞的維修，更換的東西大約可以估個價給我有個底嗎」
維修客服妹：「我幫你問一下工程師…」二分鐘後「工程師說，三星是全保的，所以不用錢」
我：「哦，是哦，不是只有保panel嗎，那個支撐架也算在panel嗎」
維修客服妹：「不，三星皆是全保的」
我：「哦，那我打回原廠申請報修好了」
維修客服妹：「ok，88」

所以，又得再回原廠問問，如下
原廠客服：「三星服務你好」
我：「你好，我是剛剛有去詢問那個轉角度的零件斷的那個人，我剛去詢問過維修部了，他說目前的940b皆未過保，那請問我是否就不用付任何費用」
原廠：「若維修部說都未過保的話，你的運費就不需付擔了，但你說所的那個零件，因屬保外部份，所以零件費用會再通知你支付的」
我：「可是，剛剛維修部的人說，我是不需付任何金額的耶」
原廠(停頓了幾秒)：「嗯，就我所知你說的部份是保外的範圍，需再負擔金額」
我(好奇)：「沒理由你們二個地方的說詞不一樣吧，那好，若要付錢的話，詳細金額我還是再打回維修部問嗎」
原廠：「是的」
我：「ok，那我再問問，謝謝」
原廠：「好的，謝謝」

玩玩是吧，再問維修部，如下
維修客服妹：「三星維修部你好」
我：「小姐你好，我是剛剛來詢問940b轉角度那個零件斷了的問題的人」
維修客服妹：「是的，你好」
我：「你好，剛我再向原廠的客服詢問，他跟我說我指的那個零件屬於保外，所以我還是要另付錢的耶」
維修客服妹：「呃，怎麼可能，是原廠那邊跟你這樣說的嗎」
我：「是呀，不然我也不會再打一通過來特別聽你的聲音，我想要問價錢的」
維修客服妹：「940b在三星當初出貨的時候皆是有暇疵的，所以我們維修部這也常接到940b的送修，皆是全保的，你不用付任何錢額的」
我：「哇，好玩了，我該聽信哪一邊，你們二邊的對外怎麼都不一致呀」
維修客服妹：「你放心，我告訴你，你待會直接向原廠那申請報修，不用跟他們哈拉太多，我們這邊收件一定是全保不收其他費用的」
我：「是哦，好吧…那我就不跟他們哈啦直接叫報修好了，這樣的話，謝謝了」
維修客服妹：「這部份我們會再跟原廠反應的，麻煩你了，謝謝」

結論是，明天我會再送報修一次
那為啥今天不送，因為，報修要有產品的Model、Model-code、S/N…因為打電話時，機器是在家，不在我上班的地方，所以，明天再送修

還有另一個結論…就是，三星維修部的客服聲音很正